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Condiciones de compra

I.- Trámites para la contratación online

Gourmet 84 Europa, S.L. (en adelante Delyco) requiere que los usuarios realicen el alta como clientes en el sitio Web Delyco.com como paso previo a la contratación de servicios y productos.

Solo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página Web pueden realizar pedidos en www.delyco.com. Los datos archivados por Delyco constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre Delylco y sus clientes, a los cuales confirmará por email en un plazo máximo de 24 horas que su pedido ha sido registrado.

El Cliente puede consultar toda la información sobre los pedidos realizados accediendo a su cuenta en el sitio web Delyco.com.

Comprar productos o servicios en Delyco es muy sencillo: Los clientes solo tienen que elegir el artículo, incorporarlo al carrito pulsando sobre el botón "Añadir al carrito" y tramitar el pedido siguiendo las instrucciones.

Si el cliente detecta algún error en la introducción de datos de su pedido deberá acceder a su cuenta en el sitio web Delyco.com y enviarnos un mensaje inmediatamente sobre el pedido que requiera alguna modificación.

Todo el proceso de tramitación y formalización del contrato se hará en español. El presente documento describe las condiciones generales de contratación.

II.- Entrega de pedidos

La entrega de los pedidos será realizada por Delyco por sus propios medios o a través de una agencia de transporte designada por él. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto Delyco no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos, cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario o cuando la entrega no pueda realizarse a través del acceso habitual del inmueble. Sin perjuicio de lo anterior, Delyco adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.

Delyco garantiza la entrega de pedidos en perfecto estado y con los plazos señalados en el apartado correspondiente de la web, dado el sistema de transporte y el destino elegido por el comprador. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios...), los envíos podrán sufrir alguna demora. Delyco no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente sea incorrecta.

Para pagos por transferencia bancaria el tiempo de envío comenzará a contar en el momento en que la transferencia sea efectiva y aparezca reflejada en la cuenta bancaria de Delyco.

Una vez que el pedido ha salido de nuestros almacenes Delyco enviará un email con el número de envío y un procedimiento para poder comprobar en todo momento el estado actual del envío y ubicación del paquete.

Delyco no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. Delyco deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Delyco, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "IV. Devolución y desistimiento". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Las Tarjetas Regalo adquiridas a través del sitio web Delyco serán descargadas directamente por el comprador o serán entregadas al destinatario vía correo electrónico a elección del comprador. En este último caso Delyco no se hace responsable de la validez de las direcciones de correo electrónico proporcionadas por el comprador para realizar la entrega de las Tarjetas Regalo.

Si a la entrega del producto tiene algún problema derivado del transporte debe avisar a Delyco antes de 24 horas para verificar ese problema, siendo necesario enviar fotografías donde se puedan visualizar los daños.

III.- Precio y plazo de validez de la oferta

Los precios indicados para cada producto son totales (IVA incluido) y a ellos únicamente hay que añadir los gastos de envío que, para cada destino y opción de transporte elegida, se especifican. Los precios aparecen reflejados en euros. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta a excepción de que se indique una fecha concreta de terminación de la oferta en el sitio Web. En la información de confirmación de pedido, con carácter previo a que el comprador acepte la operación, se especifican claramente los precios de cada uno de los artículos elegidos, la concreción de los gastos de entrega que serán aplicables a la operación y las promociones o descuentos que, en su caso, sean de aplicación.

La validez de la oferta de las campañas temporales y compras en grupo suele ser de unos pocos días y la fecha de finalización de la oferta aparece indicada en el sitio Web.

La información sobre el descuento que se obtiene al comprar en Delyco y la comparación de precios se calculan utilizando los precios de lista que proporciona el proveedor, o utilizando los precios constatados por Delyco en otros puntos de venta.

IV.- Pago

El pago se debe realizar en el momento de realizar el pedido, excepto si el cliente elige el pago contra reembolso. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El Cliente puede visualizar el ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido en el sitio web www.delyco.com en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de las tarjeta de crédito o de débito admitidas, mediante el sistema PayPal o mediante transferencia bancaria. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago también se puede realizar con Tarjetas Regalo previamente compradas en Delyco.

En caso de elegir el pago contra reembolso, el cliente deberá pagar una comisión, cuyas condiciones se encuentran publicadas en el apartado “Formas de Pago” del sitio web.

V.- Devolución y desistimiento

En Delyco trabajamos para que nuestros clientes estén satisfechos y disfruten con nuestros productos gourmet, pero, en ocasiones, pueden darse circunstancias que hagan necesaria la devolución de algún producto. Las condiciones de devolución son:

- Error en algún producto: si falta algún producto o se ha enviado un producto que no consta en el pedido, nos encargaremos de reponer el producto correcto lo antes posible sin ningún cargo adicional o se reembolsará al cliente el importe.

- Producto o embalaje deteriorado: si algún producto llega deteriorado o gravemente golpeado, el destinatario debe dejar constancia en el albarán del transportista y ponerse en contacto con Delyco antes de 24 horas para poder hacer las reclamaciones oportunas al seguro que tenemos contratado.

- El producto no es lo esperado: simplemente, sin darnos ninguna explicación, nuestros clientes tienen un plazo de 14 días naturales para devolver cualquier producto, siempre que no sea perecedero. El producto deberá estar intacto y en su embalaje original, siendo el cliente quien asumirá los gastos de transporte de la devolución.

Para proceder con una Devolución el Cliente deberá notificarlo por correo electrónico, enviando un email a info@delyco.com en el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Las tarjetas regalo compradas en modalidad entrega por email o tarjetas regalo que ya han sido total o parcialmente utilizadas para realizar otras compras no podrás ser objeto de devolución bajo ninguna circunstancia.

Delyco no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

VI.- Reembolsos al Cliente

Delyco gestionará el reembolso sobre el mismo medio que se utilizó para el pago en un plazo de 14 días naturales desde el momento de haber recibido la solicitud de desistimiento.

El Cliente deberá entregar los bienes sin ninguna demora indebida. Delyco podrá retener el importe del reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente presente una prueba de devolución de los bienes como un comprobante de la empresa de transportes, lo que ocurra primero.

VII.- Garantía

Los productos puestos a disposición de los Clientes en el sitio web Delyco.com están garantizados por Delyco en los términos legalmente establecidos.

En caso de producto defectuoso, Delyco procederá a la reparación o sustitución del producto. Asimismo Delyco podrá negociar con el Cliente la rebaja del precio en caso de llegar a un acuerdo o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

La garantía perderá su valor:

  • si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  • si se manipula o repara tanto el número de identificación como el propio producto garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico o la empresa responsable de la garantía.
  • si carece del comprobante o albarán de compra y entrega de Delyco.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del certificado de garantía junto con el justificante o albarán de compra de Delyco.

El Cliente podrá hacer efectiva la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda puede contactar con Delyco a través de los formularios facilitados en la página web para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.


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